1. Canal principal de atendimento
Para suporte sobre o aplicativo, envie uma mensagem ao canal abaixo informando seu nome completo, CPF cadastrado, telefone, e-mail usado no app e uma descrição objetiva do problema encontrado. Nunca envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão por e-mail.
E-mail de suporte: sociotorcedor@fluminensedefeira.com.br
Assunto recomendado: Suporte App Sócio Torcedor
2. Assuntos atendidos
O suporte pode auxiliar em dúvidas operacionais e solicitações relacionadas ao uso do aplicativo e do programa de sócio torcedor.
| Categoria | Exemplos de solicitação |
|---|---|
| Acesso à conta | Dificuldade de login, recuperação de senha, atualização de e-mail ou telefone e validação de cadastro. |
| Cadastro e dados pessoais | Correção de informações cadastrais, dúvidas sobre CPF, data de nascimento, endereço ou dados vinculados ao sócio. |
| Planos e mensalidades | Consulta de plano ativo, status do contrato, faturas em aberto, confirmação de pagamento e regularização financeira. |
| Carteirinha digital | Problemas para visualizar carteirinha, QR Code, status do sócio ou informações exibidas no aplicativo. |
| Notificações e comunicações | Dúvidas sobre recebimento de notificações push, comunicados, avisos de cobrança, benefícios ou atualizações do programa. |
| Problemas técnicos | Erro ao abrir o aplicativo, falhas de carregamento, telas em branco, mensagens de erro ou comportamento inesperado. |
3. Informações úteis para agilizar o atendimento
Ao entrar em contato, descreva o problema com clareza e, se possível, inclua capturas de tela que mostrem a mensagem de erro. Também informe o modelo do aparelho, versão do sistema operacional, versão do aplicativo instalada e o horário aproximado em que o problema ocorreu.
4. Privacidade e segurança
O atendimento poderá solicitar informações necessárias para identificar sua conta e analisar a solicitação, sempre com cuidado para proteger seus dados pessoais. Para saber mais sobre o tratamento de dados no aplicativo, acesse a Política de Privacidade.
5. Disponibilidade do suporte
As solicitações serão analisadas pela equipe responsável pelo programa de sócio torcedor. O prazo de resposta pode variar conforme o volume de atendimentos, a complexidade do caso e a necessidade de consulta a sistemas financeiros, cadastrais ou administrativos.